Zendesk Customer Data Privacy & Protection
מערך הוליסטי של יכולות, מדיניות ותשתיות אבטחה, המוטמע בליבת הפלטפורמה ומאפשר לארגונים להגן על מידע רגיש, לשמור על פרטיות לקוחות ולעמוד בדרישות רגולציה מחמירות – מבלי לפגוע בזרימת השירות או בחוויית המשתמש.
זהו המעבר מ–אבטחה כבעיה של IT לאבטחה ופרטיות כחלק בלתי נפרד מחוויית השירות והאמון
Zendesk Customer Data Privacy & Protection הופכת אבטחת מידע מדרישה רגולטורית – ליתרון תחרותי.
מערכת שירות מטפלת במידע הרגיש ביותר בארגון:
- פרטי לקוחות
- נתונים אישיים (PII)
- תכתובות
- הקלטות
- מסמכים
לכן רמת האבטחה שלה חייבת להיות לפחות כמו מערכות ליבה עסקיות. Zendesk בנויה מראש לעולמות Enterprise, פיננסים, בריאות, תעשייה ו-SaaS גלובלי – עם תפיסה של Privacy by Design.
ניהול מידע אישי (PII)
זיהוי, הגנה וניהול של נתונים רגישים כגון:
- שמות
- כתובות
- מספרי זיהוי
- פרטי קשר
- נתונים פיננסיים
כולל יכולות טשטוש, הגבלה וגישה מבוקרת למידע.
בקרת גישה והרשאות
שליטה מדויקת על:
- מי יכול לראות איזה מידע
- לפי תפקיד, צוות, אזור או צורך עסקי
יישום עקרון Least Privilege בפועל, לא רק על הנייר.
הצפנה ואבטחת מידע
הגנה מלאה על נתונים:
- בהעברה (In Transit)
- באחסון (At Rest)
בהתאם לסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ארגונית.
Data Residency – שליטה במיקום הנתונים
אפשרות לבחור היכן הנתונים מאוחסנים פיזית, בהתאם ל:
- דרישות רגולציה
- מדיניות ארגונית
- חוקים מקומיים
מרכיב קריטי לארגונים גלובליים ורגולטוריים.
Audit & Monitoring – בקרה ותיעוד
כלי Audit מתקדמים המאפשרים:
- תיעוד פעולות משתמשים
- מעקב אחרי גישה לנתונים
- זיהוי חריגות
- הפקת דוחות לצורכי ביקורת וציות
כך ניתן להוכיח עמידה ברגולציה – לא רק לטעון לה.
מדובר בשכבת Trust & Compliance של פלטפורמת Zendesk
השכבה מגדירה:
- איך מידע נאסף
- מי נחשף אליו
- היכן הוא מאוחסן
- איך הוא מוגן
- ואיך ניתן להוכיח עמידה בדרישות רגולטוריות
כל זאת כחלק טבעי מהמערכת – לא כתוספת חיצונית.
אבטחה, AI ופרטיות – החיבור הקריטי
בעידן AI, השאלה היא לא רק מה ה-AI יודע אלא מה מותר לו לדעת.
Zendesk מיישמת:
- הפרדה בין נתוני לקוחות
- עיבוד מבוקר של מידע
- שימוש ב-AI תוך שמירה על פרטיות
כך שארגונים יכולים לאמץ AI בשירות – בלי לסכן מידע רגיש.
Zendesk Customer Data Privacy & Protection מתחברת באופן טבעי לפיצ'רים הנוספים של zendesk:
המידע נאסף ומאוחסן לפי מדיניות אבטחה מוגדרת.
הגישה אליו נשלטת לפי הרשאות.
הפעילות מתועדת ונבחנת.
במקרה של ביקורת – הנתונים זמינים ומוכנים.
האבטחה לא עוצרת את השירות – היא מאפשרת אותו
- אמון לקוחות: לקוחות מרגישים בטוחים לשתף מידע ולפעול דרך ערוצי השירות.
- עמידה בדרישות רגולטוריות: GDPR, תקני אבטחה ודרישות Enterprise – כחלק מובנה מהמערכת.
- מוכנות לארגוני Enterprise: עמידה בסטנדרטים הנדרשים על ידי ארגונים גדולים ורגולטוריים.
- צמצום סיכוני אבטחה וחשיפה משפטית: הפחתת סיכונים תפעוליים, רגולטוריים ותדמיתיים.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By