Landbot Human Handoff & Live Agents
יכולת מרכזית המאפשרת מעבר חלק, מבוקר וללא חיכוך משיחה אוטומטית עם בוט לשיחה עם נציג אנושי באתר וב-WhatsApp תוך שמירה מלאה על הקשר, ההיסטוריה והמידע שנאסף.
היכולת מבטיחה שאוטומציה אינה “קיר” אלא חלק מזרימה רציפה: הבוט מטפל בשגרה, אוסף ומסנן מידע וכאשר נדרש מגע אנושי – השיחה מועברת לנציג הנכון, בזמן הנכון, עם כל ההקשר.
כך מתקבלת חוויית לקוח אנושית, יעילה ומקצועית, גם בערוצים עתירי נפח כמו WhatsApp.
מעבר חלק מבוט לנציג אנושי
העברת שיחה ללא ניתוק, ללא אובדן הקשר וללא חוויית “התחלה מחדש”.
תמיכה מלאה ב-WhatsApp Live Agents
ניהול שיחות WhatsApp עם נציגים אנושיים בזמן אמת.
העברת הקשר והיסטוריית שיחה
הצגת כל המידע שנאסף על ידי הבוט לנציג המטפל.
טריגרים וחוקים להעברה אוטומטית
העברה לנציג לפי קריטריונים: סוג פנייה, רמת ליד, בקשה מפורשת או חריגה.
איזון עומסים ושיפור זמינות
שילוב חכם בין אוטומציה לנציגים להגדלת קיבולת השירות והמכירות.
מודול המאפשר להגדיר מתי ואיך שיחה עוברת מבוט לנציג אנושי, באופן ידני או אוטומטי, על בסיס חוקים, הקשר וסטטוס השיחה.
המערכת תומכת בהעברת שיחות WhatsApp בזמן אמת עם הצגת כל היסטוריית השיחה, התשובות והנתונים שנאספו על ידי הבוט – כך שהנציג נכנס “באמצע העניינים” ללא צורך לשאול מחדש שאלות.
Landbot Human Handoff & Live Agents משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים של Landbot
איך זה עובד בפועל?
- הבוט מנהל שיחה ואוסף מידע מהמשתמש
- מתקיים תנאי להעברה (בקשה, סיווג, חריגה או כלל עסקי)
- השיחה מועברת לנציג אנושי באתר או ב-WhatsApp
- הנציג מקבל את כל היסטוריית השיחה והנתונים
- הטיפול ממשיך בצורה רציפה ואישית
מהו הערך העסקי של Landbot Human Handoff & Live Agents?
- חוויית לקוח אנושית ורציפה
- קיצור זמני טיפול ומענה
- שיפור שיעורי סגירה והמרה
- הפחתת עומס מנציגים באמצעות אוטומציה
- ניצול מיטבי של WhatsApp כמוקד שירות ומכירות
- שילוב נכון בין טכנולוגיה לאנשים
למי זה מתאים במיוחד?
- מוקדי שירות ותמיכה
- צוותי מכירות ו-Sales Development
- ארגונים עם נפח פניות גבוה ב-WhatsApp
- חברות הדורשות טיפול אנושי בפניות מורכבות
- עסקים המעוניינים באיזון בין בוטים לנציגים
יכולת מרכזית המאפשרת מעבר חלק, מבוקר וללא חיכוך משיחה אוטומטית עם בוט לשיחה עם נציג אנושי באתר וב-WhatsApp תוך שמירה מלאה על הקשר, ההיסטוריה והמידע שנאסף.
- מעבר חלק מבוט לנציג אנושי: העברת שיחה ללא ניתוק, ללא אובדן הקשר וללא חוויית “התחלה מחדש”.
- תמיכה מלאה ב-WhatsApp Live Agents: ניהול שיחות WhatsApp עם נציגים אנושיים בזמן אמת.
- העברת הקשר והיסטוריית שיחה: הצגת כל המידע שנאסף על ידי הבוט לנציג המטפל.
- טריגרים וחוקים להעברתה אוטומטית: העברה לנציג לפי קריטריונים: סוג פנייה, רמת ליד, בקשה מפורשת או חריגה.
- איזון עומסים ושיפור זמינות: שילוב חכם בין אוטומציה לנציגים להגדלת קיבולת השירות והמכירות.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By