Analytics & Knowledge Optimization
דוחות ותובנות על שימוש בידע, חיפושים, הצלחת מאמרים ושיפור מתמיד.
היכולת שמאפשרת להפוך את פורטל הידע מנכס סטטי למנוע ביצועים דינמי באמצעות מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של התוכן וחוויית השירות העצמי.
יכולת מבוססת על Zendesk המספקת לארגונים נראות מלאה על האופן שבו לקוחות ונציגים משתמשים בידע: מה מחפשים, מה עובד, מה ננטש ואיפה קיימים פערים, כדי לקבל החלטות מבוססות נתונים.
ניתוח שימוש בידע
מעקב אחרי צפיות, קליקים ושימוש במאמרים ו-FAQs.
אנליטיקת חיפוש מתקדמת
זיהוי חיפושים פופולריים, חיפושים ללא תוצאה ומילות מפתח בעייתיות.
מדידת הצלחת מאמרים (Deflection & Helpfulness)
בחינה אילו מאמרים פותרים בעיות ומפחיתים פתיחת פניות.
זיהוי פערי ידע והמלצות לשיפור
איתור נושאים חסרים והצעות ליצירת או עדכון תוכן.
דוחות ולוחות מחוונים ניהוליים
נראות ברורה לצוותי שירות, ידע וניהול—לקבלת החלטות מבוססות נתונים.
מנגנון אנליטי לניהול ידע המאגד נתונים מכל נקודות המגע עם הידע- חיפושים, צפיות, קליקים, שימוש בבוטים ושיתופי מאמרים ומתרגם אותם לתובנות אופרטיביות.
המערכת מאפשרת לזהות מאמרים מצליחים, נושאים חסרים, חיפושים ללא תוצאה ונקודות חיכוך ולשפר את התוכן, המבנה וה-AI בהתאם.
Analytics & Knowledge Optimization משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים של Customer Knowledge Base
איך זה עובד בפועל?
- לקוחות ונציגים משתמשים בידע דרך הפורטל, חיפוש ובוטים
- הנתונים נאספים ומנותחים בזמן אמת
- מוצגות תובנות על ביצועים, פערים והזדמנויות
- צוותי הידע מעדכנים ומשפרים תוכן ומבנה
- איכות השירות העצמי משתפרת לאורך זמן
מהו הערך העסקי של Analytics & Knowledge Optimization?
- שיפור מתמיד של איכות הידע
- הגדלת שיעור פתרון עצמי (Self-Service)
- הפחתת פניות ושיפור SLA
- קבלת החלטות מבוססות נתונים
- אופטימיזציה של השקעת תוכן ו-AI
- מדידה ברורה של ROI על ידע
למי זה מתאים במיוחד?
- מנהלי שירות וידע
- צוותי CX ו- Operations
- ארגונים עם נפח פניות גבוה
- חברות רב-לשוניות ורב-מותגיות
- ארגונים המפעילים AI ובוטים לשירות עצמי
היכולת שמאפשרת להפוך את פורטל הידע מנכס סטטי למנוע ביצועים דינמי באמצעות מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של התוכן וחוויית השירות העצמי.
- ניתוח שימוש בידע: מעקב אחרי צפיות, קליקים ושימוש במאמרים ו- FAQs.
- אנליטיקת חיפוש מתקדמת: זיהוי חיפושים פופולריים, חיפושים ללא תוצאה ומילות מפתח בעייתיות.
- מדידת הצלחת מאמרים (Deflection & Helpfulness): בחינה אילו מאמרים פותרים בעיות ומפחיתים פתיחת פניות.
- זיהוי פערי ידע והמלצות לשיפור: איתור נושאים חסרים והצעות ליצירת או עדכון תוכן.
- דוחות ולוחות מחוונים ניהוליים: נראות ברורה לצוותי שירות, ידע וניהול - לקבלת החלטות מבוססות נתונים.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By