Article Creation & Knowledge Lifecycle Management
פתרון מתקדם לניהול כולל של מחזור חיי תוכן הידע, המאפשר לארגון להבטיח רמה גבוהה של איכות, תקפות ורלוונטיות בכל מאמר המתפרסם בפורטל הלקוחות.
יכולת שמבטיחה שמאגר הידע של הארגון יהיה איכותי, מדויק ועדכני לאורך זמן ולא יהפוך לאוסף מאמרים מיושנים או לא אחידים.
יכולת המבוססת על Zendesk Guide ומספקת תהליך מובנה לניהול מחזור חיי הידע: משלב יצירת המאמר, דרך עריכה ואישור ועד לתחזוקה שוטפת, בקרה ושיפור מתמיד כחלק בלתי נפרד מאסטרטגיית שירות עצמי ו-AI.
עורך מאמרים מתקדם ונוח לשימוש
יצירת מאמרים עם תבניות, עיצוב, תמונות ותוכן מובנה – ללא צורך בידע טכני.
תהליכי אישור ובקרת איכות
הגדרת מסלולי אישור לפני פרסום, בהתאם למדיניות ולגורמים מאשרים.
ניהול גרסאות ועדכונים
מעקב אחר שינויים, שמירת היסטוריית גרסאות ומניעת טעויות תוכן.
בדיקות תוקף ותחזוקה שוטפת
הגדרת מועדי בדיקה, אימות ועדכון מאמרים לשמירה על עדכניות.
סיוע AI ביצירת ושיפור תוכן
סיוע AI ביצירת ושיפור תוכן
שימוש ב-AI להצעת ניסוחים, שיפור בהירות, פישוט תוכן וזיהוי פערי ידע.
מנגנון לניהול מחזור החיים המלא של תוכן הידע המאפשר לארגון לשלוט באיכות, בתוקף וברלוונטיות של כל מאמר המתפרסם בפורטל הלקוחות.
המערכת מוודאת שתוכן חדש נוצר בצורה אחידה ומבוקרת, שתוכן קיים מתעדכן בזמן ושמאמרים שאינם רלוונטיים עוד – מסומנים, מאומתים מחדש או מוסרים מהשימוש.
Article Creation & Knowledge Lifecycle Management משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים
איך זה עובד בפועל?
- נוצר מאמר חדש או מעודכן בעורך הידע
- המאמר עובר תהליך אישור לפי הגדרות הארגון
- המאמר מתפרסם בפורטל הידע
- המערכת עוקבת אחרי שימוש, חיפושים ומשוב
- מאמרים נבדקים, משתפרים או יוצאים משימוש לפי הצורך
מהו הערך העסקי של Article Creation & Knowledge Lifecycle Management?
- ידע מדויק ואמין לאורך זמן
- הפחתת טעויות ותוכן סותר
- שיפור חוויית הלקוח והשירות העצמי
- חיסכון בזמן נציגים ובטיפול בפניות
- בסיס איכותי ל-AI ולבוטים
- שליטה מלאה על נכס הידע הארגוני
למי זה מתאים במיוחד?
- מוקדי שירות ותמיכה
- צוותי מוצר ו- Operations
- ארגונים עם ידע מורכב או משתנה
- חברות רב-לשוניות ורב-מותגיות
- ארגונים המפעילים AI ובוטים לשירות עצמי
- עורך מאמרים מתקדם ונוח לשימוש: יצירת מאמרים עם תבניות, עיצוב, תמונות ותוכן מובנה – ללא צורך בידע טכני.
- תהליכי אישור ובקרת איכות: הגדרת מסלולי אישור לפני פרסום, בהתאם למדיניות ולגורמים מאשרים.
- ניהול גרסאות ועדכונים: מעקב אחר שינויים, שמירת היסטוריית גרסאות ומניעת טעויות תוכן.
- בדיקות תוקף ותחזוקה שוטפת: הגדרת מועדי בדיקה, אימות ועדכון מאמרים לשמירה על עדכניות.
- סיוע AI ביצירת ושיפור תוכן: שימוש ב-AI להצעת ניסוחים, שיפור בהירות, פישוט תוכן וזיהוי פערי ידע.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By