Trigger-Based & Scheduled Campaigns
קמפיינים מתוזמנים או מבוססי טריגרים ואירועים (שינוי סטטוס, עיכוב, תקלה, הודעת שירות)
מאפשרים לארגונים להפעיל קמפיינים יזומים בדיוק בזמן הנכון – או לפי תזמון מוגדר מראש או אוטומטית בעקבות אירוע שירותי אמיתי.
כך התקשורת עם הלקוחות הופכת לרלוונטית, מדויקת ומבוססת הקשר, במקום כללית או מאוחרת.
שילוב בין אוטומציה שירותית לבין שליטה מלאה: הודעות נשלחות כשקורה משהו שחשוב ללקוח לדעת – או כשצריך להזכיר, לעדכן ולהנחות.
קמפיינים מבוססי אירועים (Event-Driven)
שליחה אוטומטית בעת שינוי סטטוס, עיכוב, תקלה, סגירת פנייה או אירוע שירות אחר.
קמפיינים מתוזמנים מראש
תזכורות, הודעות תקופתיות ועדכונים במועד מדויק ובשליטה מלאה.
שילוב טריגרים ושדות מותאמים
הפעלת קמפיינים לפי תנאים מורכבים: סוג פנייה, SLA, מוצר, אזור ועוד.
בקרה על תזמון ותדירות
מניעת הצפה והבטחת חוויית לקוח מאוזנת ונכונה.
תגובה שירותית מובנית
כל תגובה לקמפיין מנוהלת כחלק מתהליך שירות מלא, עם תיעוד והמשך טיפול.
זהו מנגנון קמפיינים גמיש המאפשר להפעיל תקשורת יזומה בשתי דרכים משלימות:
- קמפיינים מתוזמנים לפי תאריך, שעה או חלון זמן.
- קמפיינים מבוססי טריגרים שמופעלים אוטומטית בעקבות אירועי שירות מוגדרים.
המערכת מחוברת לנתוני השירות ומגיבה לשינויים בזמן אמת.
Trigger-Based & Scheduled Campaigns משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים של Proactive Campaigns
איך זה עובד בפועל?
- מוגדרים טריגרים או לוחות זמנים לקמפיין
- נקבעים קהלי יעד ותוכן הודעה
- המערכת מזהה אירוע או מגיע מועד מתוזמן
- נשלחת הודעה יזומה ללקוחות הרלוונטיים
- תגובות מנוהלות ומדודות כחלק ממערך השירות
מהו הערך העסקי של Trigger-Based & Scheduled Campaigns?
- תקשורת מדויקת ובזמן אמת
- הפחתת פניות יזומות מצד לקוחות
- שיפור שקיפות וחוויית שירות
- אוטומציה של תרחישי שירות חוזרים
- שליטה מלאה בתזמון ובהקשר
- מעבר לשירות פרואקטיבי חכם
למי זה מתאים במיוחד?
- מוקדי שירות ותפעול
- ארגונים עם תקלות מתוזמנות או אירועים חוזרים
- חברות עם SLA ותרחישי שירות מורכבים
- צוותים המעוניינים באוטומציה שירותית
- הנהלות הדורשות דיוק ובקרה
קמפיינים מתוזמנים או מבוססי טריגרים ואירועים (שינוי סטטוס, עיכוב, תקלה, הודעת שירות)
- קמפיינים מבוססי אירועים (Event-Driven): שליחה אוטומטית בעת שינוי סטטוס, עיכוב, תקלה, סגירת פנייה או אירוע שירות אחר.
- קמפיינים מתוזמנים מראש: תזכורות, הודעות תקופתיות ועדכונים במועד מדויק ובשליטה מלאה.
- שילוב טריגרים ושדות מותאמים: הפעלת קמפיינים לפי תנאים מורכבים: סוג פנייה, SLA, מוצר, אזור ועוד.
- בקרה על תזמון ותדירות: מניעת הצפה והבטחת חוויית לקוח מאוזנת ונכונה.
- תגובה שירותית מובנית: כל תגובה לקמפיין מנוהלת כחלק מתהליך שירות מלא, עם תיעוד והמשך טיפול.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By