Audience Targeting & Segmentation
פילוח קהלים חכם על בסיס נתוני לקוחות, סטטוס פניות, שדות מותאמים ונתוני שירות קיימים.
מאפשר לארגונים לשלוח קמפיינים יזומים רק ללקוחות הרלוונטיים באמת, על בסיס נתוני שירות אמיתיים ולא השערות.
במקום דיוור רוחבי, המערכת מפלחת קהלים לפי הקשר שירותי: מי הלקוח, מה מצבו, אילו פניות פתוחות/נסגרו ואילו מאפיינים ייחודיים קיימים לגביו.
כל הודעה יוצאת מדויקת יותר, ממוקדת יותר – ומפחיתה רעש, בלבול ופניות מיותרות.
פילוח לפי נתוני לקוחות וארגונים
בחירת קהלים לפי משתמשים, ארגונים, סוג לקוח ומאפיינים עסקיים.
פילוח לפי סטטוס פניות ושירות
שליחה ממוקדת ללקוחות עם פניות פתוחות, סגורות, מושהות או לפי סוג פנייה.
שימוש בשדות מותאמים (Custom Fields)
פילוח מתקדם לפי נתונים ייחודיים לארגון: מוצר, אזור, SLA, רמת שירות ועוד.
קהלים דינמיים ומתעדכנים
קהלים שמשתנים אוטומטית לפי מצב השירות – ללא תחזוקה ידנית.
דיוק גבוה והפחתת רעש
שליחת הודעות רק למי שזה באמת רלוונטי עבורו.
מנגנון פילוח מתקדם המאפשר לבנות קהלי יעד דינמיים לקמפיינים יזומים, בהתבסס על נתוני שירות חיים ולא רק על רשימות סטטיות.
הפילוח נשען על נתונים שכבר קיימים במערך השירות ומתחבר ישירות לזרימות עבודה, טריגרים ודוחות.
Audience Targeting & Segmentation משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים של Proactive Campaigns
איך זה עובד בפועל?
- מוגדרים קריטריוני פילוח שירותיים
- נבנה קהל יעד דינמי או סטטי
- משויך הקהל לקמפיין יזום
- נשלחות הודעות רק ללקוחות הרלוונטיים
- נמדדת השפעת הפילוח על תגובות ופניות
מהו הערך העסקי של Audience Targeting & Segmentation?
- דיוק גבוה בתקשורת עם לקוחות
- הפחתת פניות מיותרות למוקד
- שיפור חוויית לקוח ואמון
- שליטה מלאה במסרי שירות
- שימוש חכם בנתוני שירות קיימים
- קמפיינים יעילים ומדידים יותר
למי זה מתאים במיוחד?
- מוקדי שירות עם נפחי לקוחות גדולים
- ארגונים עם נתוני שירות עשירים
- חברות עם תרחישי שירות מורכבים
- צוותים המעוניינים בדיוור ממוקד
- הנהלות הדורשות אפקטיביות ולא כמות
פילוח קהלים חכם על בסיס נתוני לקוחות, סטטוס פניות, שדות מותאמים ונתוני שירות קיימים
- פילוח לפי נתוני לקוחות וארגונים: בחירת קהלים לפי משתמשים, ארגונים, סוג לקוח ומאפיינים עסקיים.
- פילוח לפי סטטוס פניות ושירות: שליחה ממוקדת ללקוחות עם פניות פתוחות, סגורות, מושהות או לפי סוג פנייה.
- שימוש בשדות מותאמים (Custom Fields) : פילוח מתקדם לפי נתונים ייחודיים לארגון: מוצר, אזור, SLA, רמת שירות ועוד.
- קהלים דינמיים ומתעדכנים: קהלים שמשתנים אוטומטית לפי מצב השירות – ללא תחזוקה ידנית.
- דיוק גבוה והפחתת רעש: שליחת הודעות רק למי שזה באמת רלוונטי עבורו.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By