מאמר הדרכה
חברת CloudCom Application Ltd) CloudCom) הינה נציגה רשמית של מספר חברות בינלאומיות המספקת פתרונות ענן בתחומים הכוללים בין היתר שיתוף תוכן מאובטח ,שירות, תמיכה, פורטלים ארגוניים ,ניהול שותפים, חיתום דיגיטלי, FTP מאובטח בענן ,ניהול מסמכים, פתרונות SSO ,ניהול טפסים, פתרונות תמיכה ושירות פנים וחוץ ארגוניים,פתרונות ניהול למידה LMS, גיבויים, פתרונות שליטה מרחוק, ניידות ארגונית ,ניהול […]
מדריך מלא לסוגי התוכניות של Zendesk Suite
מדריך מלא לסוגי התוכניות של Zendesk Suite Zendesk Suite היא חבילת שירות לקוחות מאוחדת (Omnichannel) שמאגדת תחת מערכת אחת את כל ערוצי התקשורת, ניהול הפניות, מרכז הידע, הדוחות והאוטומציות.ה-Suite מאפשרת לארגונים לנהל שירות לקוחות מקצועי, מדיד וסקלאבילי — החל מצוותים קטנים ועד לארגוני Enterprise גלובליים. במאמר זה נסקור את סוגי התוכניות השונות של Zendesk Suite, […]
שיקולים בהחלפת ספק שירותי טלפוניה
המדריך להחלפת ספק מערכת הטלפוניה הארגונית מבוא כאשר מנהלים עסק, מערכת הטלפוניה היא תשתית קריטית שאסור לזלזל בה. שיחות עסקיות אולי נראות כפעולה יומיומית ופשוטה, אך בפועל קיימים אינספור כשלים אפשריים – החל מבעיות חומרה ואיכות שמע ירודה, דרך ניתוקים תכופים ועד סיכוני אבטחת מידע. כל אחד מהגורמים הללו עלול לפגוע בתפקוד הצוות ואף לסכן […]
הכר את חברת Zendesk העולמית
הכר את חברת Zendesk העולמית חברת Zendesk היא אחת מפלטפורמות שירות הלקוחות וחוויית הלקוח המובילות בעולם, והיא משמשת כיום ארגונים קטנים, בינוניים וארגוני Enterprise גלובליים לניהול אינטראקציות עם לקוחות בצורה חכמה, מאוחדת ומבוססת נתונים. מדובר במערכת מבוססת ענן (SaaS) שנועדה לרכז את כל ערוצי התקשורת עם הלקוח למקום אחד, לייעל את עבודת צוותי השירות והמכירות, […]
מערכת קריאות שירות לקוחות – Zendesk Ticketing System
מערכת קריאות שירות לקוחות – Zendesk Ticketing System בעולם שבו לקוחות מצפים למענה מיידי, שירות מדויק וחוויה רציפה בכל ערוץ, ניהול מקצועי של פניות אינו רק פונקציה תפעולית – אלא מרכיב אסטרטגי קריטי. ארגונים שאינם מנהלים את התקשורת עם לקוחותיהם בצורה מסודרת ומבוקרת, עלולים לאבד שליטה, לפגוע בחוויית הלקוח ולייצר עומס תפעולי מיותר. מערכת הכרטיסים […]
Design & Website By