Agent Knowledge Enablement
חיבור הידע לנציגים והצעת מאמרים רלוונטיים בזמן אמת במהלך טיפול בפניות.
יכולת שמחברת בין מאגר הידע לבין עבודת הנציג בפועל- כך שהידע הנכון מופיע בדיוק בזמן הנכון, בתוך סביבת העבודה של הנציג, וללא חיפוש ידני.
היכולת מבוססת על Zendesk ומשלבת הצעות ידע חכמות, הקשר שיח (Context) ויכולות AI כדי לשפר איכות מענה, לקצר זמני טיפול ולהבטיח עקביות שירות, גם בצוותים גדולים ובריבוי שפות.
הצעות מאמרים בזמן אמת
הצגת מאמרי ידע רלוונטיים בתוך סביבת העבודה של הנציג במהלך הטיפול.
התאמה לפי הקשר ושפה
בחירת תוכן לפי נושא, מוצר, ערוץ ושפת הלקוח- כולל עברית מלאה.
שימוש בידע מאושר בלבד
הבטחת מענה עקבי על בסיס תוכן מאושר, עדכני ומבוקר.
שיתוף ידע ישיר עם הלקוח
שליחת מאמרים או קישורים לידע ישירות מתוך הפנייה.
למידה ושיפור מתמידים
איסוף נתונים על שימוש בידע לשיפור תוכן והמלצות עתידיות.
מנגנון המציע לנציגים מאמרי ידע רלוונטיים בזמן אמת במהלך טיפול בפנייה, בהתבסס על נושא הפנייה, תוכן השיחה, היסטוריית הלקוח ושפתו.
המערכת מצמצמת חיפושים ידניים, מונעת טעויות ידע ומאפשרת לנציגים להתמקד בפתרון הבעיה במקום באיתור מידע.
Agent Knowledge Enablement משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
איך זה עובד בפועל?
- נפתחת פנייה מערוץ כלשהו
- המערכת מנתחת נושא והקשר
- מוצגים לנציג מאמרים רלוונטיים
- הנציג משתמש או משתף את הידע עם הלקוח
- הנתונים נאספים לשיפור הידע וה-AI
מהו הערך העסקי של Agent Knowledge Enablement?
- קיצור זמני טיפול (AHT)
- שיפור איכות ועקביות המענה
- האצת חניכת נציגים חדשים
- הפחתת טעויות ידע
- שיפור חוויית לקוח במגע אנושי
- ניצול מיטבי של נכס הידע
למי זה מתאים במיוחד?
- מוקדי שירות ותמיכה
- צוותים גדולים או מתחלפים
- ארגונים רב־לשוניים
- חברות עם ידע מוצרי מורכב
- ארגונים המפעילים AI ובוטים
יכולת שמחברת בין מאגר הידע לבין עבודת הנציג בפועל- כך שהידע הנכון מופיע בדיוק בזמן הנכון, בתוך סביבת העבודה של הנציג, וללא חיפוש ידני.
- הצעות מאמרים בזמן אמת: הצגת מאמרי ידע רלוונטיים בתוך סביבת העבודה של הנציג במהלך הטיפול.
- התאמה לפי הקשר ושפה: בחירת תוכן לפי נושא, מוצר, ערוץ ושפת הלקוח—כולל עברית מלאה.
- שימוש בידע מאושר בלבד: הבטחת מענה עקבי על בסיס תוכן מאושר, עדכני ומבוקר.
- שיתוף ידע ישיר עם הלקוח: שליחת מאמרים או קישורים לידע ישירות מתוך הפנייה.
- למידה ושיפור מתמידים: איסוף נתונים על שימוש בידע לשיפור תוכן והמלצות עתידיות.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By