AI-Powered Search, Bots & Content Discovery
חיפוש סמנטי חכם והצעת תוכן מבוססי AI כולל בוטים רב-ערוציים, ריבוי שפות (עברית מלאה) ושירות עצמי חכם
בינה מלאכותית של פתרון Customer Knowledge Base המאפשרת ללקוחות ולנציגים למצוא את התשובה הנכונה במהירות – גם כאשר הם לא יודעים בדיוק מה לחפש.
היכולת מבוססת על Zendesk ומשלבת חיפוש סמנטי מתקדם, בוטים חכמים רב-ערוציים והצעת תוכן דינמית – ליצירת חוויית שירות עצמי חכמה, מדויקת ורב־לשונית, כולל תמיכה מלאה בעברית.
חיפוש סמנטי מבוסס AI
איתור תשובות לפי משמעות והקשר, גם בניסוח חופשי ולא מדויק.
בוטים רב־ערוציים לשירות עצמי
שילוב בוטים חכמים באתר, בצ’אט ובערוצים נוספים – להפניית לקוחות לידע רלוונטי באופן אוטומטי.
הצעת תוכן דינמית בזמן אמת
הצגת מאמרים רלוונטיים בהתאם לשאלה, לעמוד או להקשר השירותי.
למידה ושיפור מתמיד
המערכת לומדת מדפוסי חיפוש, שימוש ונטישה – ומשפרת את איכות ההמלצות.
מנגנון חכם לאיתור והנגשת ידע, המבוסס על הבנת כוונת המשתמש (Intent) ולא רק על מילות מפתח.
המערכת מנתחת שאלות, חיפושים ושיחות – ומציגה מאמרים, תשובות והצעות רלוונטיות מתוך מאגר הידע, הן דרך חיפוש בפורטל והן באמצעות בוטים אוטומטיים בערוצים שונים.
AI-Powered Search, Bots & Content Discovery משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
איך זה עובד בפועל?
- הלקוח מחפש או שואל שאלה בפורטל או דרך בוט
- המערכת מנתחת כוונה והקשר
- מוצגות תשובות ומאמרים רלוונטיים מתוך מאגר הידע
- במידת הצורך – מופנה לערוץ שירות נוסף
- הנתונים נאספים לצורך שיפור מתמיד של הידע
מהו הערך העסקי של AI-Powered Search, Bots & Content Discovery?
- קיצור משמעותי בזמן למציאת תשובה
- הגדלת שיעור פתרון עצמי (Self-Service)
- הפחתת פניות חוזרות למוקד
- חוויית שירות מתקדמת וחכמה
- נגישות גבוהה לידע בכל שפה
- בסיס חזק לאוטומציה ו-AI עתידי
למי זה מתאים במיוחד?
- ארגונים עם נפח פניות גבוה
- חברות רב־לשוניות וגלובליות
- מוקדי שירות דיגיטליים
- אתרי תמיכה ומוצרים מורכבים
- ארגונים המעוניינים בשירות עצמי מתקדם
חיפוש סמנטי חכם והצעת תוכן מבוססי AI כולל בוטים רב־ערוציים, ריבוי שפות (עברית מלאה) ושירות עצמי חכם
- חיפוש סמנטי מבוסס AI: איתור תשובות לפי משמעות והקשר, גם בניסוח חופשי ולא מדויק.
- בוטים רב-ערוציים לשירות עצמי: שילוב בוטים חכמים באתר, בצ’אט ובערוצים נוספים – להפניית לקוחות לידע רלוונטי באופן אוטומטי.
- הצעת תוכן דינמית בזמן אמת: הצגת מאמרים רלוונטיים בהתאם לשאלה, לעמוד או להקשר השירותי.
- למידה ושיפור מתמיד: המערכת לומדת מדפוסי חיפוש, שימוש ונטישה – ומשפרת את איכות ההמלצות.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By