Zendesk Integration (Optional)
אופציית שילוב מלאה עם Zendesk – לקוחות, טיקטים, אוטומציות, SLA ודוחות, מתוך סביבת השירות
מאפשרת חיבור עמוק וישיר בין Proactive Campaigns לבין מערך שירות הלקוחות של Zendesk, כך שכל פעילות יזומה ללקוחות מנוהלת כחלק אינטגרלי מהשירות הקיים – ללא מערכות חיצוניות, כפילויות או תהליכים מקבילים.
האינטגרציה הופכת את הקמפיינים היזומים להמשך טבעי של עבודת השירות: שימוש בנתוני לקוחות קיימים, יצירה וניהול טיקטים, הפעלת אוטומציות, עמידה ב-SLA ומדידה מלאה – הכול מתוך ממשק Zendesk המוכר.
שימוש בנתוני לקוחות קיימים
פילוח ושליחה על בסיס משתמשים, ארגונים, שדות מותאמים והיסטוריית שירות.
יצירה וניהול טיקטים אוטומטיים
תגובות לקמפיינים נפתחות או משויכות לטיקטים קיימים ב-Zendesk.
אוטומציות, טריגרים ו- Macros
הפעלת חוקי שירות קיימים על פניות שמקורן בקמפיינים יזומים.
עמידה ב- SLA וניהול עדיפויות
כל פנייה שנוצרה מהקמפיין כפופה ל- SLA, תעדוף והסלמות רגילות.
דוחות ונראות שירותית מלאה
מדידה של השפעת הקמפיינים על נפחי פניות, זמני תגובה ויעילות השירות.
אינטגרציה אופציונלית אך עמוקה, שמחברת את מנגנון הקמפיינים היזומים ישירות לליבת מערכת השירות.
במקום לנהל תקשורת יוצאת בנפרד מהשירות, כל קמפיין, תגובה ואינטראקציה הופכים לחלק מזרימת העבודה השירותית.
הארגון שומר על מקור אמת אחד (Single Source of Truth) לכל אינטראקציות הלקוח.
Zendesk Integration משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים של Proactive Campaigns
איך זה עובד בפועל?
- מופעל חיבור בין Proactive Campaigns ל-Zendesk
- נבנים קמפיינים על בסיס נתוני השירות
- נשלחות הודעות יזומות ללקוחות
- תגובות מנוהלות כטיקטים ב-Zendesk
- הארגון מנתח ביצועים והשפעה שירותית
מהו הערך העסקי של Zendesk Advanced AI?
- חיבור מלא בין דיוור לשירות
- ביטול כפילויות ומערכות מקבילות
- שליטה ובקרה שירותית מלאה
- עמידה ב-SLA גם בתקשורת יזומה
- נראות ניהולית מקצה לקצה
- אימוץ מהיר ע״י צוותי שירות
למי זה מתאים במיוחד?
- ארגונים שכבר עובדים עם Zendesk
- מוקדי שירות מבוססי SLA
- חברות עם נפחי פניות גבוהים
- צוותים המחפשים שירות יזום אך מבוקר
- הנהלות הדורשות מדידה ואחריות
אינטגרציה אופציונלית אך עמוקה, שמחברת את מנגנון הקמפיינים היזומים ישירות לליבת מערכת השירות.
- שימוש בנתוני לקוחות קיימים: פילוח ושליחה על בסיס משתמשים, ארגונים, שדות מותאמים והיסטוריית שירות.
- יצירה וניהול טיקטים אוטומטיים: תגובות לקמפיינים נפתחות או משויכות לטיקטים קיימים ב-Zendesk.
- אוטומציות, טריגרים ו-Macros: הפעלת חוקי שירות קיימים על פניות שמקורן בקמפיינים יזומים.
- עמידה ב-SLA וניהול עדיפויות: כל פנייה שנוצרה מהקמפיין כפופה ל-SLA, תעדוף והסלמות רגילות.
- דוחות ונראות שירותית מלאה: מדידה של השפעת הקמפיינים על נפחי פניות, זמני תגובה ויעילות השירות.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By