Proactive Customer Campaigns
היכולת המרכזית של פתרון Proactive Campaigns, מאפשרת לארגונים ליזום תקשורת עם לקוחות כחלק ממערך שירות הלקוחות – עוד לפני שהלקוח פונה בעצמו.
במקום להמתין לפתיחת פנייה, הארגון יכול ליידע, להתריע, להסביר או להנחות לקוחות באופן יזום: תקלות ידועות, שינויים בשירות, תזכורות, השקות, עיכובים או מידע תפעולי חשוב.
כל זאת נעשה בצורה מבוקרת, מדידה ומחוברת ישירות לתהליכי השירות.
רוצים להתחיל לנהל שירות יזום במקום רק להגיב לפניות?
שליחת הודעות שירות יזומות
עדכון לקוחות על תקלות, תחזוקה, שינויים או אירועים ידועים – עוד לפני פתיחת פנייה.
קמפיינים מבוססי טריגרים עסקיים
הפעלה אוטומטית של קמפיינים לפי אירועים, סטטוסים, עיכובים או תנאים מוגדרים מראש.
קמפיינים מתוזמנים
שליחת תזכורות, הודעות תקופתיות ועדכונים בזמן מדויק ובשליטה מלאה.
פילוח לקוחות שירותי
בחירת קהלים לפי מאפייני לקוח, סוג שירות, מצב פנייה, אזור, מוצר או שדות מותאמים.
חיבור ישיר לתהליכי שירות
כל תגובת לקוח לקמפיין יכולה להפוך להמשך טיפול שירותי – עם תיעוד והקשר מלא.
זהו מנגנון קמפיינים ייעודי לעולמות השירות, המאפשר שליחה יזומה של הודעות ללקוחות קיימים – לא לצורכי שיווק, אלא כחלק מניהול חוויית השירות והתקשורת השוטפת.
הקמפיינים מנוהלים מתוך מערכת השירות, עם חיבור לנתוני לקוחות, סטטוס פניות, טריגרים תפעוליים והקשר שירותי מלא.
Proactive Customer Campaigns משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים של Proactive Campaigns
איך זה עובד בפועל?
- הארגון מגדיר סוג קמפיין ושימוש שירותי
- נקבעים קהלי יעד, תזמון או טריגרים
- נשלחת הודעה יזומה ללקוחות הרלוונטיים
- תגובות לקוחות מנוהלות כחלק ממערך השירות
- נמדדת ההשפעה על פניות, עומסים וחוויית לקוח
מהו הערך העסקי של Proactive Customer Campaigns?
- הפחתת פניות נכנסות למוקד
- שיפור שקיפות ואמון מול לקוחות
- קיצור זמני טיפול כוללים
- שיפור חוויית שירות יזומה
- שליטה וניהול טובים יותר של אירועי שירות
- מעבר מגישה תגובתית לשירות פרואקטיבי
למי זה מתאים במיוחד?
- מוקדי שירות ותמיכה
- ארגונים עם נפחי פניות גבוהים
- חברות עם שירותים קריטיים
- ארגונים הפועלים 24/7
- הנהלות המעוניינות בהפחתת עומסים
מנגנון קמפיינים ייעודי לעולמות השירות, המאפשר שליחה יזומה של הודעות ללקוחות קיימים – לא לצורכי שיווק, אלא כחלק מניהול חוויית השירות והתקשורת השוטפת.
- שליחת הודעות שירות יזומות: עדכון לקוחות על תקלות, תחזוקה, שינויים או אירועים ידועים – עוד לפני פתיחת פנייה.
- קמפיינים מבוססי טריגרים עסקיים: הפעלה אוטומטית של קמפיינים לפי אירועים, סטטוסים, עיכובים או תנאים מוגדרים מראש.
- קמפיינים מתוזמנים: שליחת תזכורות, הודעות תקופתיות ועדכונים בזמן מדויק ובשליטה מלאה.
- פילוח לקוחות שירותי: בחירת קהלים לפי מאפייני לקוח, סוג שירות, מצב פנייה, אזור, מוצר או שדות מותאמים.
- חיבור ישיר לתהליכי שירות: כל תגובת לקוח לקמפיין יכולה להפוך להמשך טיפול שירותי – עם תיעוד והקשר מלא.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By