Zendesk Live Chat

פתרון הצ׳אט בזמן אמת של Zendesk, מאפשר לארגונים לתקשר עם לקוחותיהם בצורה מיידית דרך אתרי אינטרנט ואפליקציות.
הפתרון משלב מענה אנושי עם אוטומציה ובינה מלאכותית, ומאפשר לספק שירות מהיר, מדויק ואחיד – כחלק אינטגרלי מפלטפורמת השירות של Zendesk.

צ׳אט בזמן אמת כחלק ממערך שירות לקוחות רב־ערוצי

Live Chat נועד לתת מענה לפניות הדורשות תגובה מיידית, לשפר את חוויית הלקוח בנקודות מגע קריטיות ולהפחית עומסים מערוצי שירות אחרים כגון טלפוניה ודוא״ל

היכולות המרכזיות של Zendesk Live Chat

שיחות בזמן אמת עם לקוחות

Zendesk Live Chat מאפשר לנציגי שירות לנהל שיחות מיידיות עם לקוחות בזמן הגלישה באתר או השימוש באפליקציה. היכולת מתאימה במיוחד למצבים שבהם הלקוח זקוק לסיוע מהיר, הבהרה מיידית או ליווי בזמן אמת. השיחה מתנהלת בממשק אחיד לנציג, כחלק משגרת העבודה הרגילה.

שילוב מענה אוטומטי ובוטים

Live Chat משתלב עם יכולות ה-AI של Zendesk ומאפשר התחלת שיחה באמצעות בוט חכם, המספק מענה לפניות נפוצות או אוסף מידע ראשוני מהלקוח. במידת הצורך, השיחה מועברת לנציג אנושי בצורה חלקה, תוך שמירה על ההקשר והמידע שנאסף.

ניהול תורים וזמני המתנה

Zendesk Live Chat כולל יכולות לניהול עומסים, תורים וזמני המתנה, המאפשרות לארגון לשלוט באופן שבו פניות נכנסות מטופלות. הלקוח מקבל חיווי על זמני המתנה, והנציגים עובדים בהתאם לעדיפויות שהוגדרו. יכולת זו תורמת לחוויית לקוח טובה יותר ולניהול יעיל של משאבי השירות.

מעבר חלק בין ערוצים ובין בוט לנציג

כאשר פנייה אינה נפתרת בצ׳אט, ניתן להעביר אותה לנציג אחר, לערוץ שירות נוסף או להמשך טיפול כטיקט – מבלי לאבד מידע או הקשר. המעבר בין בוט לנציג אנושי מתבצע בצורה רציפה, ללא צורך שהלקוח יחזור על פרטיו.

תיעוד מלא והפיכת שיחה לטיקט

כל שיחת Live Chat מתועדת במערכת ויכולה להפוך לטיקט לצורך המשך טיפול, מעקב, מדידה ובקרה. כך נשמרת היסטוריה מלאה של האינטראקציה כחלק מתיק הלקוח.

התאמה למיתוג ולשפה

Zendesk Live Chat מאפשר התאמה של ממשק הצ׳אט למיתוג הארגון ולשפות הנתמכות, כך שחוויית השירות משתלבת באופן טבעי בנראות ובשפה של המותג.

מה זה Zendesk Live Chat

ערוץ שירות סינכרוני (Real-Time) המאפשר שיחה ישירה בין לקוח לנציג שירות בזמן אמת. הצ׳אט משולב באופן מלא במערכת Zendesk, כך שכל אינטראקציה מתועדת, ניתנת לניהול, למדידה ולבקרה – בדיוק כמו כל פנייה אחרת במערכת. הפתרון תומך בעבודה משולבת עם בוטים ו-AI ומאפשר מעבר חלק בין מענה אוטומטי למענה אנושי בהתאם לצורך ולמורכבות הפנייה.