Zendesk Messaging
פתרון שירות לקוחות מודרני המאפשר לארגונים לנהל אינטראקציות מתמשכות עם לקוחות בערוצי מסרים וברשתות חברתיות, כחלק אינטגרלי מפלטפורמת השירות של Zendesk.
הפתרון מותאם לאופן שבו לקוחות מתקשרים כיום – שיחות קצרות, מתמשכות ולא־סינכרוניות, המתקיימות בערוצים שבהם הלקוחות כבר פעילים ביומיום.
מאפשר ללקוח ולנציג לנהל שיחה רציפה לאורך זמן, גם כאשר אין זמינות בו־זמנית, תוך שמירה מלאה על הקשר, ההיסטוריה ותיעוד השיחה. הפתרון מאפשר שילוב עמוק של בינה מלאכותית ובוטים, לצד מענה אנושי, ומיועד לספק חוויית שירות רציפה, אישית ויעילה בערוצים דיגיטליים.
שירות לקוחות ב-WhatsApp
ניהול שיחות שירות דרך WhatsApp Business, כולל מענה אוטומטי, העברה לנציג אנושי ותיעוד מלא של השיחה במערכת השירות.
שירות ברשתות חברתיות
ניהול פניות לקוחות מערוצים חברתיים נתמכים, כחלק מממשק שירות אחוד, ללא צורך במערכות נפרדות לכל ערוץ.
שיחות מתמשכות עם הקשר מלא
כל שיחה נשמרת לאורך זמן עם היסטוריה מלאה, כך שהלקוח אינו נדרש לחזור על פרטים בכל הודעה חדשה.
שילוב בוטים ו-AI
אפשרות להפעלת בוטים חכמים למענה ראשוני, איסוף מידע, ניתוב פניות ופתרון אוטומטי של פניות נפוצות.
מעבר חלק לנציג אנושי
כאשר נדרש טיפול אנושי, השיחה מועברת לנציג עם כל ההקשר והמידע שנאסף עד כה, ללא חיכוך ללקוח.
ניהול ותיעוד כטיקטים
כל שיחה מנוהלת כטיקט, כולל SLA, סטטוסים, תיעוד, מדידה ובקרה.
ערוץ שירות אסינכרוני, שבו כל הודעה מהלקוח מצטרפת לשיחה קיימת ולא יוצרת פנייה חדשה בכל אינטראקציה. השיחות מנוהלות כטיקטים במערכת, עם הקשר מלא, SLA, מדידה ובקרה – בדיוק כמו כל ערוץ שירות אחר.
Zendesk Messaging משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים של Zendesk
איך זה עובד בפועל?
- הלקוח פונה לארגון דרך WhatsApp או ערוץ מסרים נתמך.
- המערכת מזהה את הלקוח ואת ההקשר ומפעילה בוט או תהליך שירות בהתאם להגדרות.
- במידת הצורך, השיחה מועברת לנציג אנושי.
- השיחה ממשיכה לאורך זמן כטיקט אחד, עם תיעוד מלא.
- הנתונים משמשים לניתוח, שיפור ואופטימיזציה של השירות.
מהו הערך העסקי של Zendesk Messaging?
- שירות בערוצים שהלקוחות מעדיפים להשתמש בהם.
- חוויית שירות רציפה ואישית.
- הפחתת עומס משיחות טלפון וצ’אט סינכרוני.
- סקייל דיגיטלי של מערך השירות.
- שיפור שביעות רצון ונאמנות לקוחות.
למי זה מתאים במיוחד?
ארגונים עם נפח גבוה של פניות דיגיטליות.
חברות הפועלות בשווקים צרכניים.
מוקדי שירות רב־ערוציים.
ארגונים המעוניינים לשפר זמינות ושירות מחוץ לשעות פעילות מלאות.
פתרון מסרים אסינכרוני לניהול שיחות שירות רציפות כטיקטים מלאים, עם הקשר, SLA ומדידה. הוא משלב בינה מלאכותית ובוטים לצד מענה אנושי כדי לספק חוויית שירות דיגיטלית יעילה ואישית.
- שירות לקוחות ב-WhatsApp
- שירות ברשתות חברתיות
- שיחות מתמשכות עם הקשר מלא
- שילוב בוטים ו-AI
- מעבר חלק לנציג אנושי
- ניהול ותיעוד כטיקטים
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By