Zendesk Voice
פתרון טלפוניה מבוסס ענן, המוטמע ישירות בתוך פלטפורמת Zendesk ומאפשר לארגונים לנהל את הערוץ הקולי באותה רמת שליטה, תיעוד, מדידה ואוטומציה כמו ערוצי השירות הדיגיטליים. זהו המעבר מ־“טלפון כמערכת נפרדת” ל־“ערוץ קולי כחלק בלתי נפרד ממערך השירות הדיגיטלי”.
Zendesk Voice הופך את הטלפון מערוץ מנותק – לערוץ שירות מנוהל, מדיד וחכם.
Zendesk Voice הוא פתרון Cloud Telephony Native, שבו שיחות נכנסות ויוצאות מנוהלות כטיקטים לכל דבר.
כל שיחה:
- משויכת ללקוח
- משויכת לנציג
- מתועדת בהקשר מלא
- נמדדת לפי KPI ו-SLA
ומשתלבת באופן טבעי עם כל יתר שכבות השירות.
הטלפון מפסיק להיות “חור שחור” – והופך לערוץ שקוף ומנוהל.
הרבה מעבר לשיחות
שיחות נכנסות ויוצאות מתוך Zendesk
ניהול מלא של שיחות קוליות ישירות מתוך ממשק הנציג, ללא מעבר בין מערכות וללא כפילויות.
IVR וניתוב שיחות חכם
הגדרת תפריטי מענה קולי וניתוב שיחות לפי:
- שעות פעילות
- עומסים
- סוג פנייה
- מיומנויות נציגים
הכול מחובר ל-Workforce ול-SLA.
הקלטת שיחות ותיעוד מלא
הקלטה אוטומטית (בהתאם למדיניות), תיעוד השיחה וצירופה לטיקט לצורך:
- בקרה
- הדרכה
- Quality Assurance
- עמידה ברגולציה
הפיכת שיחה לטיקט שירות
כל שיחה יוצרת טיקט עם:
- פרטי הלקוח
- הקשר היסטורי
- הקלטה
- תיוגים וסטטוסים
כך אין אובדן מידע ואין תלות בזיכרון הנציג.
שילוב מלא עם QA ו-Analytics
ניתוח איכות השיחה, זמני מענה, אחוז נטישה, עומסים וביצועי נציגים – כחלק ממדדי השירות הכוללים.
בערוצים מסורתיים, הטלפוניה לרוב מנותקת:
מערכת נפרדת, נתונים חלקיים, קושי במדידה, חוסר הקשר בין שיחה לערוצים אחרים.
Zendesk Voice פותר זאת בכך שהקול:
- מנוהל מאותו ממשק.
- מחובר להיסטוריית הלקוח.
- נמדד יחד עם צ’אט, מייל ו-Messaging
כך נוצר Omnichannel אמיתי.
איך זה עובד בפועל?
חוויית שירות רציפה – הכול במקום אחד.
- הלקוח מחייג למספר השירות.
- המערכת מפעילה IVR ומנתבת את השיחה.
- הנציג עונה מתוך Zendesk, עם הקשר מלא.
- השיחה מתועדת ומוקלטת.
- הטיקט נמדד, מנותח ומשמש לשיפור מתמיד.
מהו הערך העסקי?
ניהול אחיד של קול ודיגיטל
אין יותר “שני עולמות” – הכול מנוהל כפלטפורמה אחת.
שקיפות מלאה על פעילות הטלפוניה
נתונים, מדדים, איכות וביצועים – בזמן אמת.
שיפור איכות השירות הקולי
הקלטות, QA ונתונים מאפשרים שיפור מתמיד.
ייעול תפעולי והפחתת תלות במערכות חיצוניות
פחות אינטגרציות, פחות מורכבות, יותר שליטה.
הופך את הטלפון מערוץ מנותק – לערוץ שירות מנוהל, מדיד וחכם.
- שיחות נכנסות ויוצאות מתוך Zendesk
- IVR וניתוב שיחות חכם
- הקלטת שיחות ותיעוד מלא
- הפיכת שיחה לטיקט שירות
- שילוב מלא עם QA ו-Analytics
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By