פורטל ידע CUSTOMER
KNOWLEDGE BASE

Customer Knowledge Base הוא פתרון ייעודי לניהול, פרסום והנגשת ידע ללקוחות – במטרה לאפשר שירות עצמי חכם, לצמצם פניות למוקד ולשפר את חוויית הלקוח לאורך כל מסע השירות.

הפתרון מבוסס על Zendesk Guide ומספק לארגונים פלטפורמה מרכזית לבניית פורטל ידע מתקדם (Help Center), הכולל מאמרים, שאלות נפוצות, מדריכים ותכנים דינמיים – עם חיפוש חכם, התאמה אישית ויכולות AI מתקדמות.

התכונות והפיצ'רים המרכזיים של Knowledge Base

להלן סקירה של התכונות והפיצ'רים המרכזיים של Customer Knowledge Base

Knowledge Base & Help Center Management Customer Knowledge Base ניהול פורטל ידע מרכזי עם מאמרים, FAQs ומדריכים לשירות עצמי

Knowledge Base AI-Powered Search, Bots & Content Discovery חיפוש סמנטי חכם והצעת תוכן מבוססי AI – כולל בוטים רב־ערוציים, ריבוי שפות (עברית מלאה) ושירות עצמי חכם

Customer Knowledge Base Article Creation & Knowledge Lifecycle Management יצירה, עריכה, אישור ותחזוקת מאמרים עם בקרת איכות ועדכניות

Customer Knowledge Base Multi-Language Support (Including Full Hebrew RTL) ניהול ידע רב־לשוני עם תמיכה מלאה בעברית ובשפות נוספות

Customer Knowledge Base Multi-Brand Knowledge Portals הקמה וניהול של מספר פורטלי ידע נפרדים למותגים ומגזרי לקוחות שונים

Customer Knowledge Base Self-Service & Ticket Deflection העצמת לקוחות לפתרון עצמי והפחתת נפח פניות למוקד השירות

Customer Knowledge Base Agent Knowledge Enablement חיבור הידע לנציגים והצעת מאמרים רלוונטיים בזמן אמת במהלך טיפול בפניות

Customer Knowledge Base Analytics & Knowledge Optimization דוחות ותובנות על שימוש בידע, חיפושים, הצלחת מאמרים ושיפור מתמיד

תוכניות רישוי

כאן תמצאו את תוכניות השירות העיקריות, לצד פירוט טכני מלא של היכולות והמאפיינים הכלולים בכל תוכנית, כדי לסייע לכם לבחור את הפתרון המתאים ביותר לצרכים שלכם. נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה

המשאבים שלנו

לכל מוצר עומד עמוד משאבים ייעודי, הכולל מאמרים מקצועיים, דפי מוצר, מקרי שימוש (Use Cases) ותכנים נוספים. אתם מוזמנים לעיין בחומרים, להעמיק ביכולות הפתרון ואף להוריד תכנים רלוונטיים לשימושכם

מפרט מלא של יכולות ומחירים

להורדה

Security Compliance CISO Level

להורדה