proactive Campaigns
דיוור לקוחות

Proactive Campaigns הוא פתרון לניהול דיוור וקמפיינים יזומים ללקוחות, המאפשר לארגונים לייצר תקשורת פרואקטיבית, מבוקרת ומדידה – כחלק אינטגרלי ממערך שירות הלקוחות.

הפתרון מאפשר שליחה יזומה של הודעות ללקוחות קיימים – כגון הודעות שירות, עדכונים תפעוליים, תזכורות ושינויים – באמצעות קמפיינים מתוזמנים או מבוססי טריגרים, כאשר כל אינטראקציה יכולה להתחבר ישירות לתהליך שירות: פתיחת פנייה, המשך טיפול, תיעוד וניתוח.

Proactive Campaigns כולל שירות לקוחות מובנה, כך שכל תגובה של לקוח לקמפיין מנוהלת כחלק ממערך השירות, עם נראות מלאה, הקשר היסטורי ויכולת המשך טיפול. בנוסף, קיימת אופציית שילוב מלאה עם Zendesk, המאפשרת עבודה ישירה מתוך סביבת השירות, שימוש בנתוני לקוחות וטיקטים קיימים, וחיבור לאוטומציות, SLA ודוחות – ללא צורך במערכת חיצונית נוספת.

התכונות והפיצ'רים המרכזיים של Proactive Campaigns

להלן סקירה של התכונות והפיצ'רים המרכזיים של Proactive Campaigns הכוללים סט יכולות מקיף לאפשר שליחה יזומה של הודעות ללקוחות קיימים – כגון הודעות שירות, עדכונים תפעוליים, תזכורות ושינויים

Proactive Customer Campaigns קמפיינים יזומים ללקוחות לצורכי שירות, עדכונים תפעוליים, תזכורות והודעות קריטיות

Proactive Campaigns Built-in Customer Service Handling שירות לקוחות מובנה – כל תגובה לקמפיין מנוהלת כחלק מתהליך שירות מלא

Proactive Campaigns Zendesk Integration (Optional) אופציית שילוב מלאה עם Zendesk – לקוחות, טיקטים, אוטומציות, SLA ודוחות, מתוך סביבת השירות

Proactive Campaigns Audience Targeting & Segmentation פילוח קהלים חכם על בסיס נתוני לקוחות, סטטוס פניות, שדות מותאמים ונתוני שירות קיימים

Proactive Campaigns Trigger-Based & Scheduled Campaigns קמפיינים מתוזמנים או מבוססי טריגרים ואירועים (שינוי סטטוס, עיכוב, תקלה, הודעת שירות)

Proactive Campaigns Email Tracking & Engagement Visibility מעקב מתקדם אחר מיילים: פתיחה, קליקים, צפיות וזמני תגובה – עם נראות מלאה בתוך תהליך השירות

Proactive Campaigns Video Reply for Customer Communication שליחת תגובות וידאו אישיות ללקוחות כחלק מקמפיינים או טיפול בפניות – לשיפור הבהירות, האמון וחוויית הלקוח

Proactive Campaigns Multi-Channel Messaging Support שליחת הודעות בערוצים דיגיטליים נתמכים (Email וערוצים נוספים), כחלק מתהליך שירות אחיד

Proactive Campaign Response Tracking מעקב אחר תגובות לקוחות והשפעת הקמפיינים על פניות נכנסות ונפחי שירות

Proactive Campaigns Analytics & Service Impact Reporting דוחות ותובנות על ביצועי קמפיינים, מעורבות לקוחות והשפעה ישירה על עומסי שירות ויעילות תפעולית

תוכניות רישוי

כאן תמצאו את תוכניות השירות העיקריות, לצד פירוט טכני מלא של היכולות והמאפיינים הכלולים בכל תוכנית, כדי לסייע לכם לבחור את הפתרון המתאים ביותר לצרכים שלכם. נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה

המשאבים שלנו

לכל מוצר עומד עמוד משאבים ייעודי, הכולל מאמרים מקצועיים, דפי מוצר, מקרי שימוש (Use Cases) ותכנים נוספים. אתם מוזמנים לעיין בחומרים, להעמיק ביכולות הפתרון ואף להוריד תכנים רלוונטיים לשימושכם

מפרט מלא של יכולות ומחירים

להורדה

Security Compliance CISO Level

להורדה